На просторах Интернета, так или иначе, каждый стремится к тому, чтобы поделиться собственным мнением. И если говорить о бизнесе, то подобную ситуацию можно использовать с целью получения обратной связи по поводу своего веб-проекта или товара. При наличии обратной связи, появляется возможность как быстрого реагирования на различные ситуации, так и в будущем улучшения качества обслуживания.
На самом деле, благодаря Интернету, практически любой человек сейчас имеет возможность выразить свои мысли, идеи и мнение. Кстати, данные опросов говорят о том, что большее количество пользователей не только видит, но еще и приминает к сведению мнения других пользователей, особенно если дело касается совершения какой-либо покупки или вопросов использования тех или иных услуг. Хотя, ради справедливости стоит отметить, что отнюдь не все пользователи проявляют доверие к отзывам о товарах и услугах.
Все мы слышали о том, что многими компаниями используются положительные отзывы, написанные на заказ. Но хочется сказать, что подобная стратегия будет работать лишь некоторое (при чем, недолгое) время, а уж если люди узнают о том, что отзывы компании были проплачены, то ничего хорошего из этого точно не выйдет.
По этой причине, любая компания, которая ведет бизнес в Интернете, должна быть готова к тому, что отзывы ее клиентов могут оказаться не только радужными и приятными, но и негативными, а порой даже в самой резкой форме.
Также стоит отметить, что владельцы Интернет-ресурса должны сами побуждать своих клиентов, чтобы те высказывали собственное мнение. Так какой вид обратной связи онлайн можно использовать и в какой форме это лучше делать? Варианты следующие:
- Оценка качества в виде системы рейтингов (это может быть балльная система в виде цифр, могут быть просто звездочки или любые другие вариации);
- Клиенты вашего сайта могут оставить свой комментарий, воспользовавшись формой обратной связи, установленной на сайте;
- Клиенты могут оставлять свои комментарии и к различным статьям или пресс-релизам;
- Возможно, что ваши клиенты оставят свой отзыв на каком-либо рекомендательном сервисе.
У вас всегда есть возможность получать клиентские отзывы как самостоятельно, так и с помощью использования услуг специальных компаний, либо применяя различные профессиональные инструменты, благо, в Интернете их великое множество.
Похожие статьи:
Лаборатория «Доктор Веба», отвечающая за интернет-безопасность, предоставила информацию о том, что за несколько последних месяцев замечено частое появление «рекламного» вируса, который работает ...
12/03 2014
Злоумышленниками на просторах Интернета никогда не снижается активность, они постоянно ищут уязвимые места в защите операционной системы или компьютерной программы, находя самые изощренные ...
03/02 2014
Последние исследования говорят о том, что интернет-пользователями всего мира, использующие мобильные устройства, производится больше кликов по такому виду рекламы, как медийный, чем теми ...
09/02 2014
Для прессы представителем руководящего состава Mail.ru Group, Анатолием Рожковым, было представлено сообщение о том, что популярная медийная площадка «Афиша Mail.Ru» в самом ближайшем времени ...
21/02 2014
Компанией «Доктор Веб», находящейся среди лидеров рынка в сфере антивирусного программного обеспечения русскоязычного сегмента Интернета, была объявлена новая инициатива. Разработчиками защитных ...
22/02 2014