Успех интернет-магазина зависит от того, насколько эффективно вы сможете обслуживать своих клиентов. Онлайн-клиенты более внимательны к деталям и предпочитают, чтобы к ним относились более внимательно. Причина проста: покупатель не может «видеть» вас и ваши продукты в реальности, и чтобы дать им «ощущение», которое он испытывает при физическом посещении вашего магазина, вам нужно быть более конкретным как в предпродажных, так и в послепродажных сценариях. Естественно, экстравагантный дизайн, использование передовых технологий и ассортимент горячих продуктов — ничто не может гарантировать вам успех на долгое время, если ваша служба поддержки клиентов неадекватна.
Прошли те времена, когда обслуживание клиентов означало, что ваш клиент звонил, чтобы пожаловаться на дефект продукта, а женщина, сидящая за столом обслуживания клиентов, лениво брала трубку, записывала жалобу, давала номер жалобы клиенту. , повесьте трубку и начните полировать ей ногти или продолжайте читать мусорный роман. В современном бизнесе забота о клиентах играет ключевую роль. Хорошая забота о клиентах означает, что вы делаете упор на удовлетворении клиентов и тем самым завоевываете лояльность, что является наиболее важным для владельца интернет-магазина, который часто сталкивается с жесткой конкуренцией, чтобы остаться на рынке. Платформа для интернет-магазина должна быть надежной, чтобы не случалось перебоев в работе.
Процесс обслуживания клиентов для вашего веб-сайта на базе программного обеспечения корзины покупок должен состоять из следующих услуг:
- Поддержка по электронной почте. В идеале время обработки электронного письма должно составлять 12 часов, хотя обычная практика среди владельцев онлайн-корзин составляет 24 часа.
- Поддержка в чате — должна охватывать как минимум рабочие часы вашей страны/населенного пункта (не менее 12–16 часов в день).
- Поддержка по телефону - в обычное рабочее время; следует нанимать дополнительную рабочую силу во время торговых сезонов
Обратите внимание, что ваши представители по обслуживанию клиентов должны быть должным образом обучены для обработки запросов, и они должны иметь надлежащие знания о продуктах и операционных деталях программного обеспечения корзины покупок. Кроме того, представители по обслуживанию клиентов также должны обладать навыками установления взаимопонимания с клиентами и донесения до них тонкостей ваших продуктов и услуг. Как и ваша команда продаж, ваша команда обслуживания клиентов должна знать о демографии ваших клиентов, их ориентации, предпочтениях и так далее. Самое главное, члены вашей команды по обслуживанию клиентов должны обладать лингвистическими способностями и навыками общения, чтобы успешно выполнять свои обязанности.
Помимо этих традиционных механизмов поддержки клиентов, интернет-магазины также должны сосредоточиться на платформах социальных сетей, которые становятся все более популярными с каждым днем. Платформы социальных сетей предлагают отличные способы создания сообществ, лояльных к вашему бренду или продукту.
Похожие статьи:
Оружейные прицелы являются частью последнего, и они необходимы для пехоты и другого оружия, используемого солдатами. Эти части военного снаряжения, также называемые тактическими ...
19/11 2022
В этом технологически подкованном мире клик приобретает огромное значение. Почти все предприниматели, большие и малые, знают, что для успешного ведения бизнеса необходим рост онлайн-репутации, ...
15/03 2022
Доход зависит от времени, уделенного на написание статей. Цена за 1000 знаков зависит от тематики статьи. Ну и, в-третьих, цена статьи в целом зависит от ваших навыков. В среднем стоимость 1000 ...
26/09 2021
Аналитические исследования современного рынка говорят о том, что обычные мобильники и десктопы уходят в прошлое. Сегодня популярность приобретают принципиально другие, портативные устройства, ...
01/10 2013
Вам может показаться на первый взгляд, что подобрать чехлы для iphone можно очень быстро. Но это не совсем простой процесс, и вам понадобится потратить на него немало энергии и сил. Когда начинаешь ...
01/11 2015